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Les Formations

NOS FORMATIONS ?Choisir la bonne voie >

Performances commerciales

Qui ?
Vendeurs, attachés commerciaux, gestionnaires de clientèle
Objectifs :
Structurer, conseiller, développer la multi vente

Management

Qui ?
Managers débutants/confirmés, chefs d’entreprise
Objectifs :
Décider, animer, piloter

Relation client

Qui ?
Vendeurs, attachés commerciaux, gestionnaires de clientèle
Objectifs :
Structurer, conseiller, développer la multi vente

Développement personnel

Qui ?
Tout le monde
Objectifs :
Gérer son stress, développer l’affirmation de soi, comprendre les relations interpersonnelles

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QUELLE FORMATION ?Performances
commerciales >

Qui ?
Vendeurs, attachés commerciaux, gestionnaires de clientèle

Objectifs :
Structurer, conseiller, développer la multi vente

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Pour qui ?

Tout salarié en contact clientèle.

PERFORMANCES COMMERCIALES

L’accueil du client

Maîtriser les techniques d'accueil

Traiter la demande du client

Orienter le client avec efficacité

Savoir gérer les incivilités voire l'agressivité des clients

PERFORMANCES COMMERCIALES

Les techniques de vente

Maîtriser les techniques de vente rapide d'un produit, d'un service

Dérouler la méthode de vente par approche globale du client

Gérer avec efficacité un portefeuille de clients

Mener une action de prospection en utilisant les méthodes les plus adaptées

Vendre des rendez-vous par téléphone selon la méthodologie enseignée

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Pour qui ?

Tout salarié ayant à mener des entretiens de vente.

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Pour qui ?

Tout salarié amené à négocier lors de ses entretiens de vente.

PERFORMANCES COMMERCIALES

La négociation

Permettre à chaque participant de maîtriser les techniques afin de négocier efficacement avec un client en établissant une relation gagnant /gagnant

Connaître les règles d'or de la négociation, les pouvoirs qu'utilisent les clients pour amener un commercial à négocier

Connaître les "messages ancrés en eux" qui peuvent induire un comportement irrationnel lors d'une négociation (messages de KHALER)

QUELLE FORMATION ?Management
opérationnel >

Qui ?
Managers débutants/confirmés, chefs d’entreprise

Objectifs :
Décider, animer, piloter

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Pour qui ?

Manager d’équipe débutant ou confirmé.

MANAGEMENT OPERATIONNEL

Gestion des conflits

Mieux appréhender les causes des conflits au travail et d'apprendre l'origine des comportements agressifs

Prendre conscience de ce que les conflits au travail peuvent engendrer comme conséquences, notamment le stress sous ses différents aspects

Savoir mettre en place des méthodes adaptées pour gérer sa propre agressivité ou celle des autres ; la confiance en soi étant un facteur déterminant

MANAGEMENT OPERATIONNEL

Les techniques de management individuel

L'entretien d'intégration d'un collaborateur

L'entretien d'évaluation annuel

Le contrat de management

La méthodologie de la délégation d'une ou plusieurs tâches

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Pour qui ?

Manager d’équipe débutant ou confirmé.

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Pour qui ?

Manager d’équipe débutant ou confirmé

MANAGEMENT OPERATIONNEL

Les techniques de management collectif

Les techniques de conduite de réunion et de briefing

La matrice de motivation d'un individu au travail selon - F. HERZBERG

Le profil de manager et l'adaptation à développer selon la maturité professionnelle de ses collaborateurs

Les principes de la Garantie de Résultat en dissociant la logique de fonctionnement par rapport à la logique de résultat

MANAGEMENT OPERATIONNEL

Le tutorat

Le rôle du tuteur

Le processus d'apprentissage d'un individu

Le positionnement du tuteur dans son rôle

La déontologie du tuteur

Les règles d'éthique du tutorat

Les modes d'accompagnement d'un apprenant

Le mode de suivi de l'apprenant

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Pour qui ?

Toute personne ayant un rôle de tuteur dans l’entreprise

QUELLE FORMATION ?Relation
Client >

Qui ?
Commerciaux, professionnels de l’accueil

Objectifs :
Bien accueillir, orienter, fidéliser

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Pour qui ?

Responsable d’entreprise, collaborateur (trice), manager

RELATION CLIENT

Prévention des risques psychosociaux (RPS)

Comprendre la notion de Risques Psychosociaux

Prévenir les situations à risque

Adopter et mettre en œuvre les comportements et les attitudes adaptés

A l'issue de cette formation :

Chaque participant sera en mesure de comprendre qu'il existe plusieurs composantes au travail desquelles peuvent découler des risques psychosociaux c'est-à-dire des menaces pesant sur la santé mentale des personnes. Le stress, le harcèlement ou les violences sont à l'origine de ces risques.
Des troubles psychosociaux importants pouvant en découler, la formation met en avant l'importance de déceler les facteurs et les risques pour protéger la santé mentale de chaque employé.
Une fois les facteurs de risque identifiés par les indicateurs d'alerte quantitatifs et qualitatifs, la formation s'attachera à indiquer aux participants les déterminants sur lesquels l'entreprise pourra agir.

RELATION CLIENT

La gestion des incivilités

Savoir prévenir et gérer les incivilités des clients vécues par les salariés de l’entreprise

Savoir gérer le stress lié aux situations d’incivilités des clients vécues par les collaborateurs

Savoir rétablir une relation commerciale "gagnant-gagnant" au sein de l’entreprise

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Pour qui ?

Les personnes en contact avec une clientèle

Les responsables de ces équipes (commerciales, accueil)

QUELLE FORMATION ?Développement personnel >

Qui ?
Tout le monde

Objectifs :
Gérer son stress, développer l’affirmation de soi, comprendre les relations interpersonnelles

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Pour qui ?

Salarié ayant à former en interne ses collègues ou collaborateurs

RELATION CLIENT

La formation de formateurs

Les types de réunion-discussion

La participation des personnes présentes à la formation

Le déroulement d'une séance de formation

Les techniques d'animation

Les objectifs d'une animation

L'entraînement à l'animation

RELATION CLIENT

Les styles sociaux

Le style social d’une personne est l’ensemble cohérent d’attitudes et d’actions que les autres peuvent observer et dont ils s’accordent à dire qu’il est bien représentatif d’un type de comportement.

Carl JUNG :

“ Nous ne voyons pas le monde dans lequel nous vivons tel qu’il est, mais tel que nous sommes. “

Les attitudes, les gestes, la manière d’agir et de s’exprimer en disent plus long que les mots. Combien de fois, face à une certaine façon d’être d’un inconnu ou d’un familier, nous posons-nous des questions sans pour autant y répondre :

“ Je ne sais pas pourquoi, mais il me met mal à l’aise. “

Il suffit en fait de comprendre quelques concepts simples, qui permettront d’identifier clairement, certains modèles comportementaux. Comprendre la signification des attitudes de l’autre c’est aussi comprendre ses problèmes. Savoir interpréter son comportement c’est aussi se mettre à sa place, donc accepter sa vision du monde et de nous même.

La matrice des styles sociaux

Leur propre comportement dominant et la façon de repérer le comportement dominant d'une personne connue ou inconnue de leur entourage

Le comportement défensif d'une personne

Les stratégies d'adaptation aux différents comportements rencontrés